Дело "SPR.ru"

Суть: Компания обратилась с иском к администрации сайта, требуя удалить отрицательные отзывы о ней.
Представляли: ответчика (сайт).
Результат: в удовлетворении иска отказано.

Сегодня Интернету уделяется столько внимания, что за каждое неверно сказанное слово люди готовы перегрызть друг другу глотки, а количество споров в судах о защите чести, достоинства и деловой репутации растет в судах как снежный ком.

В таких спорах получается участвовать как с одной, так и с другой стороны. Недавно, лицо, входящее в список FORBES обнаружило большую подборку недостоверной информации о себе на сайте про жизнь олигархов. Обратившись в юридическую фирму "Интернет и Право", в судебном порядке, удалось добиться признания сведений недостоверными с последующей блокировкой этих страниц.

Обратная ситуация была в другом споре, когда компания, будучи недовольной обсуждением её работы посетителями сайта отзывов. Причем, компания требовала признать в суде несоответствующими действительности все отрицательные отзывы о себе, а все положительные считала достоверными.

Действительно, не каждому понравятся нижеприведенные отзывы, однако, как пояснил представлявший ответчика Антон Серго (юр.фирма "Интернет и Право"), действующее законодательство предусматривает сочетание определенных условий, чтобы такой иск был удовлетворен.

Ну, действительно, кому понравятся такое обсуждение (цитаты решения суда, стилистика оригинальная):

(по этическим соображениям нижеприведенные цитаты запрещены для индексирования поисковыми системами)

11.08.2009 г. - Не понравилось. Покрасили ужасно, передержали краску 10 минут - пока я сама не пошла искать мастера!!! Обстановка недружелюбная, мастера кого-то постоянно обсуждали, как на базаре! А вообще салончик маленький, выглядит дешево, как "эконом"!
27.08.2009 г. - Не фонтан. Мне не понравилось. Во время окрашивания, мастер не раз выбегала покурить, пока ожидала не предложили ни кофе попить, ни журнал полистать. Чистота оставляет желать лучшего. Уровень действительно эконом. Больше не пойду. Нелли.
14.12.2010 г. - Не салон а курилка. Мастера - профессионалы. А накурено, как в пивной. ДИРЕКТОР, ПРИМИТЕ МЕРЫ. Была в Подольске, посетила ваш салон. Все хорошо, но накурено. Даже в зале запах. ПОЖАЛУЙСТА, ПРИМИТЕ МЕРЫ. Прохорова Елена.
21.03.2011 г. - Посредственно. Сайт хороший, а на деле - теснота и действительно очень накурено! Странно, после салона "благоухать" табачным дымом. Мастера и салон очень посредственные. Инна.
29.03.2011 г. Посредственная стрижка за немалые деньги. Постригли меня очень быстро, с мытьем и сушкой вышло 45 минут. На вьющиеся волосы сделали 2 уровня, на макушке очень коротко, толстым слоем, в нижнем слое оставили очень мало волос. В результате без вытягивания короткие волосы топорщатся, а нижние охватывают шею и как будто, не имеют отношения к прическе. При обсуждении я просила оставить длину (волосы были больше 40 см), на деле теперь основная масса волос менее 15. Я бы сказала, меня подстриг студент второкурсник, а не мастер за очень немалые деньги для Подольска. Больше не пойду и другим не рекомендую. Всех благ! Екатерина.
21.04.2011 г. Ужасно. Пришла постричься, мастер опоздала на 1,5 часа! Предложили тогда пойти пока к маникюрше (это просидев час с лишним) вместо стрижки. В зале тесно и накурено, мрак! Что я дура сразу оттуда не ушла, уж очень надо мне было постричься. Маникюрша много про себя бла-бла, какая она спец и все такое! Как посмотрела результат, офигела, она, что в первый раз педикюр делает? Все сточила "до нельзя". Ногти просто все испортила! Про стерильность инструментов приходиться усомниться. Не рекомендую никому этот салон. Те, кто довольны к спецам просто не ходили и лучших салонов не видели. Катюня.
27.06.2011 г. Отсутствие всякого вкуса. Начиталась хвалебных отзывов и поехала в мармЫлад. По-другому и написать-то не могу. Близкие до сих пор не понимают, как с моей густой шевелюрой можно было такое безобразие сотворить - оболванили, волосы сожгли. Расстроили, одним словом, пришлось совсем короткую стрижку теперь сделать, но не у них. Хорошо, что лето, "бобиком" можно месяц на даче за кустами прятаться. Рыкова Валентина.
21.07.2011 г. Лишили волос. 7 месяцев назад неудачно подстригли: на сильно вьющиеся волосы сделали 2 яруса. Верхний очень короткий и толстый, нижний - 3 волосины. Стрижка слоится, локоны обрезали слишком коротко. Такое нельзя носить ни распущенным, ни собирать в хвост, потому что все вываливается. Стригли на первом кресле слева от входа. Очень расстроена. Волосы были длинные (больше 40 см), взяли за стрижку 1400 р. Лишили волос и до сих пор не могу восстановить нормальные облик:(. Не советую. Теперь с короткой стрижкой.
05.08.2011 г. Ужасный салон. Делала в Мармеладе ламинирование волос у мастера Татьяны. Спустя неделю от так называемого эффекта не осталось и следа, зато волосы стали портиться. Вскоре волосы превратились в "мочалку" - как будто в смоле. После трехнедельных попыток самостоятельно смыть этот состав с волос, я обратилась в Мармелад с просьбой смыть остатки "ламината". Представители салона откровенно пытались развести меня: утверждали, что волосы у меня были "плохими" до ламинирования и просто пришли в свое исходное состояние (хотя за волосами я всегда ухаживаю и такими они не были никогда!). В общем, персонал Малмелада довел меня своим хамством до слез и уж конечно исправлять свои косяки они не собирались. Милые дамы, если вам не дороги ваши волосы, вам в МАРМЕЛАД! Екатерина.
23.10.2011 г. Давайте посмеемся сквозь слезы. Ужаснул, скорее, не сам салон, а его администратор - Лилия. Не понимаю, как хозяйке салона пришло в голову назначить администратором эту "тетку эпохи развитого социализма" без каких-либо намеков не то, что на элегантность и вкус, а вообще на воспитание. Записана я была на маникюр, когда пришла к своему времени, оказалось, что мастер еще занята, т. к. пришла клиентка со срочной коррекцией, хорошо, сижу жду. И вот, когда эта самая клиентка уже вышла по истечении 30-ти минут "моего" времени, и меня пригласили в кабинет, администратор произносит фразу, которая повергла меня в шок: "Идите делайте, сколько успеете". Добавить нечего. Занавес. Татьяна Маркова.
30.11.2011 г. Низкий уровень профессионализма парикмахеров. У меня вьющиеся волосы. Были длинные, больше 40 см. После стрижки волосы не лежали вообще, потому что были слишком коротко подстрижены сверху. Пришлось переделывать стрижку в другом месте. Теперь волосы лежат хорошо, но их длина - чуть ниже мочек ушей. Спасибо, Мармелад, за то, что лишили меня моей "гордости", любимых длинных волос! ПодМальчика.
23.12.2011. Не очень. Тесно, музыка очень громкая! Моей головой занимались 3,5 часа, результатом я не довольна, прическа еще куда не шло, а окрашивание - ужасное. Заплатила больше 4500 р. Софья.
10.03.2013 г. Хвалят сами себя. Уже надоело читать, как хозяева Мармелада себя хвалят и хвалят, без остановки в отзывах. Сил нет читать эту чушь. Я была с мужем в Мармеладе месяц назад, ждала, пока его постригут. Пошли туда, напитавшись "настоящим" позитивом "реальных" посетителей этого салона, оставивших здесь отзывы. Обычная совковая парикмахерская, с претензией на наличие стиля, убогие картины в рамках на стенах, каморка для косметолога, нечисто везде, дорожки от грязной обуви на полу, воняет куревом. Сайт красочный, яркий и завлекающий, но это далеко от реалий. Стригли долго, подстригли мужа плохо, неровный затылок лестницей. Ножницы там явно никто не обрабатывает, потому, что теперь мужу лечим грибок за ушами. Я знаю, что после моего отзыва хозяева этой шараги тут напишут 10 позитивных отзывов. Так на здоровье - пишите! Во всём должна быть мера, и во вранье тоже, уважаемые. Г ость.
30.04.2013 г. Опасная Китайская подделка. Была там на процедуре так называемого ими "LPG- массажа", который на проверку оказался ужасающей процедурой не на аппарате LPG, а на китайской подделке, после облучения на которой (там какой-то непонятный опять же китайский лазер встроен в этот поддельный аппарат), у меня вечером того же дня пошла из носа кровь и поднялось давление. Была сегодня на УЗИ у гинеколога, миома матки выросла на 5 мм после одного сеанса. Сейчас занимаюсь проведение судебно-медицинской экспертизы проблем со здоровьем, причинённых мне салоном Мармелад, далее буду подавать заявление в прокуратуру о том, что Мармелад, используя чужой товарный знак, вводит людей в заблуждение, заманивая к себе на процедуры, и причиняет вред здоровью, проводя процедуры не на аппарате LPG, а на китайской подделке. Я обратилась с запросом в ГК "Спортмедимпорт", являющегося единственным в Росии поставщиком LPG оборудования, где мне сказали, что: 1) салонам, не имеющим лицензию, они LPG не поставляют 2) никакой салон Мармелад из Подольска у них аппарат не приобретал 3) по этому факту ГК "Спортмедиморт" планирует начать правовое разбирательство с привлечением салона Мармелад к административной и уголовной ответственности. Мария.
05.05.2013 г. Отравили волосы в Мармеладе. Перед майскими праздниками пошла покрасить корни и тонировать волосы по всей длине. Но меня не услышали, не поняли, не захотели услышать и понять. Волосы сожжены напрочь, восстановить невозможно. Просто ломаются и все, посеклись, похожи на мочалку. Красилась у очень полной женщины. Мне бы сразу, посмотрев на их пергидрольных администраторов, уйти, но я сглупила и лишилась красивой причёски на много месяцев. Гостья.
06.05.2013 г. Салон для цыган. Какая там отделка? Какие хрусталь и позолота? Дешевые бумажные репродукции картин с рынка за 500 рублей максимум. В кабинете массажа жара неимоверная, непромытая ванная с водой, а над ней висит "картина" в позолоте, как на кладбищенской ограде. Протёртые кресла, замызганное всё, но самое главное, - это неряшливые на вид парикмахеры весом под 150 кг. И эта забегаловка предлагает ещё какие-то услуги по похудению. Смех, да и только. Напоминает цыганский табор. Уровень сильно эконом с претензией на нечто большее. Весь ужас в том. что именно в этой антисанитарии мне маникюрша тамошняя поцарапала палец на маникюре. Сдала анализы на СПИД и гепатиты. Жду теперь с ужасом результатов. Непостоянный клиент.
30.05.2013 г. Татуаж губ и бровей. Салон "Мармелад" Подольск, у косметолога Татьяны в конце марта 2013 г. сделала татуаж бровей и губ. Обещано: волосковый метод брови, губы: контур и растушевка. Волосковый метод не получился, одна бровь вообще выглядела, как обычный татуаж, на второй были не волоски, а просто параллельные линии. Пошла делать коррекцию, коррекция дорогая, но результата не было, волоски не появились. Татьяна предложила еще раз прийти на коррекцию, и опять платить. Я брови делаю не первый год, всегда хватало одного раза подправить цвет и форму.
Губы: губы не получились вообще! Контур снизу не ровный, одна сторона верхней губы ушла далеко в верх и в сторону, цвет не остался. За губами ухаживала правильно, корки не обдирала, татуаж делаю не первый год. Пришла к Татьяне, спросить как исправить, мастер агрессивно разговаривала, вплоть до обвинений, что у меня брови кривые! и, что она очень устает, когда делает татуаж! При чем разговор шел в присутствии директора. Директор уверила меня, что я могу прийти на бесплатную коррекцию бровей, что Татьяна все исправит. Я не пошла, побоялась (оказалось и правильно, что не пошла!) Если мастер, не может за 2 раза сделать брови, и губы вообще не получились! Я попросила вернуть деньги. Мне вернули только за коррекцию бровей. Получается, что я подарила деньги салону, а работа была не выполнена. Надеюсь эта сумма пойдет на повышение квалификации Татьяны. Мастер по татуажу она - никакой! В результате я исправляла брови и губы в Москве, в тату- салоне. Есть с чем сравнивать. Мастер Ольга постаралась на отлично! Если еще учесть, что ей пришлось брак за другим мастером переделывать! губы не опухали, цвет остался, контуры все ровные, только пришлось очень повозится с верхней губой, все-таки из-за Татьяны до конца выровнять не удалось, уж очень она ее в верх нарисовала! девочки, обходите стороной косметолога Татьяну! Выкинутые деньги! Может, если ей подучиться, в дальнейшем все получится, но не сейчас! Тала.
18.06.2013 г. Больше никогда такому издевательству свой организм не подвергну. Гидромассаж в салоне Мармелад просто ужасен! Проделала курс. Ни одного сантиметра не ушло, целлюлит, как был, так и остался. Обманщики! А вот грибок между пальцев к концу курса у меня появился. Подцепила его в их ванне. Не получается вылечить до сих пор. Не помогает ничего. В КВД дерматолог теперь назначила уже не мазать ноги, а таблетки пить. Больше никогда такому издевательству свой организм не подвергну! Уже не клиентка.
21.06.2013 г. Сожгли кожу. Посетила салон 21 июня в 14.00 с целью покрасить волосы и подстричь с укладкой. В результате мастер Катя задержалась на 5 минут, далее минут 10 искала нужный цвет по коробкам, нанесла краску и собиралась уходить, я задала вопрос сколько мне ждать время на часах было 14.35, ответ был 40 минут, я стала ожидать за все время мастер Катя не подошла и не проверила как происходит процесс в 14.15 также не появилась. Я встала и пошла к администратору, что бы напомнить, что время истекло, через 3 минуты появилась недовольная Катя и сказала: на моих часах время не прошло и Вам еще ждать 5 минут! Слушайте, что Вам Мастер говорит и опять ушла! Когда вернулась через 5 минут, кресла на мойке (их всего 2, а мастера четыре!) были заняты, в результате краска находилась 60 минут. Естественно получился ожог кожи, так как краску наносила не аккуратно, весь лоб и вески отмыть не удалось, даже специальным составом. Про стрижку, лучше промолчать, укладка просто ужас, сделала кривой пробой, когда я стала поправлять, сказала, что это у меня КРИВЫЕ ВОЛОСЫ! При этом стала мне хамить и высказывать свое недовольстве, что якобы придираюсь. Из салона вышла в 16.05, заплатив за этот кошмар 3400 рублей. Собираюсь идти к дерматологу, всю кожу головы щиплет, корни волос болят. Попросила администратора, чтобы доложили руководству и связались со мной, тишина. Может быть, сама Катя там руководитель? Следовательно далее, буду обращаться в суд. Ольга.
12.07.2013 г. Ботокс. Они сами себя на свое сайте так хватят, так хватят. Я уколола ботокс у их приезжающего косметолога. У меня глаза заплыли оттого, что брови свалились на нос в прямом смысле слова. Была похожа на бомжа 3 месяца. Наказывать нужно таких анти-специалистов, которые колят по салонам типа Мармелада в антисанитарных условиях! В Москве этим врачам кошельков не хватает, вот они и приезжают нас портить и обирать. Абрикос.
30.07.2013 г. И тоже ботокс. И мне ботокс Нина Алексеевна тоже сделала в студии МАРМЕЛАД. Обколола морщины возле рта, чтобы их убрать, но они не убрались, а вместо этого у меня почти потерял возможность двигаться рот, я не могла смеяться и улыбаться почти полгода. Ненавидела и себя за то, что такая дура и бессовестного врача Туманову, якобы кандидата каких-то там наук, за то, что она меня превратила в не пойми что. Я раньше колола ботокс только в лоб и глаза в Москве у другого врача и всегда все было классно. После случая с Тумановой, консультировалась с другими врачами, они все в дин голос сказали, что ботокс туда, куда мне укололи в Мармеладе, в мире колоть недопустимо и запрещено! Си.
13.08.2013 г. Мрачные воспоминания. Я такая, понимаю, не одна. У меня впечатления о салоне "Мармелад" самые мрачные. Некоторое время посещала косметолога Ольгу. Она мне сделала несколько чисток, после которых каждый раз были маленькие синячки на лице. Сейчас на их месте стойкие просвечивающиеся сосуды. Я так поняла, что она мне их надавила при чистках. Я не скандальная, но вообще за такое безобразие очень хотелось подать в суд на салон. Теперь всю оставшуюся жизнь я буду несчастной обладательницей купероза по вине неквалифицированного косметолога-медсестры. Нати.
17.08.2013 г. Очередной эпос. Вот опять Мармелад, а именно хозяйка, сама себя похвалила. Ну, не может она без этого! 36 раз похвалила, не хватало 37. Ну, вот, вуаля, получите. Я сама в Мармелад не стригусь, так что ничего на эту тему написать не могу. Но вот сестра мужа там работает, как раз парикмахером. И каждый день ноет, что народу у них совсем мало, что они с девочками сидят, не знают, чем заняться. Сама уже думает, чтобы уйти в новый конкурирующий салон, который скоро открывается. Несколько мастеров, не самых плохих ушли оттуда именно из-за того, что работать с хамами, вроде хозяйки и её супруга, не смогли. Мне, если честно, всё равно, что и как в Мармеладе. Сюда зашла лишь по той причине, что родственница пожаловалась, что тут много про них недовольных отзывов от клиентов стало появляться. Вот я и написала правду, которую знаю. Тучка Елена.
30.09.2013 г. Сэкономили на специалистах. 3 недели назад, в связи с отпуском моего мастера с салона в Москве, сходила в данный салон с целью окрасить корни краской Лу колор от Лореаль, собственно (всегда ей красилась у своего мастера, всегда безупречно). Нужно было бежать оттуда еще при входе - на ресепшн сидит женщина с жженой паклей на голове, да и внешний вид мастера лоска не несет. В итоге мне окрасили корни на 3-4 тона темнее моего цвета, вместо блондинки я предстала рыжей. Мастер, не колорист, а абсолютный дилетант! На мою претензию мне было предложено перекрасить волосы иным красителем (мастер изменилась в лице и сказала, что этой краской нельзя добиться моего оттенка, и это, несмотря на то, что я крашу волосы исключительно этой краской, а на мой вопрос, зачем она вообще стала работать с моими волосами, если заведомо знала о подобном результате, "мастер" ничего не ответила), я отказалась, так как не позволю жечь, не пойми чем, мои волосы. После выхода моего мастера из отпуска, я показала результат ему, на, что он улыбнулся и уточнил, в чем ошибка мастера - красители не смешивали, а взяли из линейки один цвет, который всегда дает рыжину. Фото имеется, могу показать желающим. В салоне Мармелад отличный интерьер, недешевый, в связи с этим, мастеров набрали недорогих, эконом класса. Вероника.
28.03.2014 г. Не наращивайте там ресницы. Всем добрый день! Давно хотела написать отзыв о этом кошмаре! Надоело все время красится по утрам) и захотелось сэкономить время на красоте и немного уделить время сну) Это было в октябре 2013 г. Хочу поделиться своими впечатлениями о салоне красоты "Мармелад"! Все его расхваливали, какой он крутой-дорогой - с отличными специалистами! Решила я нарастить ресницы, цены там высокие на них, 3000 руб. Наращивала светлая женщина лет 45! На первый взгляд все нормально, ресницы как ресницы, хожу я значит четвертый день, левый глаз жутко начал чесаться, как-будто ворсинка мелкая туда попала, но просидев перед зеркалом часа 2 ничего не нашла, далее вспухло веко, на утро я не могла открыть глаз, хотя с правым глазом все было отлично! В итоге, я еле записалась на снятие, денег никаких естественно, не вернули! Сказали, что у меня аллергия и противопоказано наращивание ресниц! Вот это да! Всегда носила, норм вроде, аллергии не было никогда, хм, странно! Оказалось, нарастили очень близко к веку, криворукая, и аллергия на один глаз не может быть, чисто гипотетически. Я же не разделена на два человека, чтобы с одной стороны была аллергия, а с другой нет ахаха))) В итоге развели меня, дабы загладить свою вину! И врач у них получается, не врач никакой - диагноз-то не правильный! Очень была расстроена, 3 тыс. просто выкинула, относила 3 дня всего лишь, сняли ужасно, даже клей остался, пришлось самой отдирать, плакала сильно. Никогда больше к ним не пойду ни на что! Анастасия.
02.07.2014 г. Пьяный мастер. 28.06.14 г. была в салоне Мармелад в Подольске. Стриглась у своего мастера. Была свидетелем того, что мастер Катя (полная девушка, блондинка) работала пьяная. Директор салона видела все это, и тем не менее, оставила ее работать дальше. Катя, стригла клиентку, которая просила, не делать короткую стрижку. На что Катя ответила: "Я сама знаю как надо, все будет хорошо". В результате подстригла короче, чем просила клиентка. На ресепшене, когда клиентка стала говорить администратору, что ей не нравится как подстригли, и как это исправить, администратор сидела растерянная и не знала, что делать. За то Катя, которая мало того пьяная была, испортила клиентке стрижку, еще и нахамила ей, сказала, что если клиентке что-то не нравится, то пусть не платит и больше в салон не приходит! Это как? Что за отношение? Директору все равно, что происходит в салоне? Зарабатывать деньги для салона любым способом? Даже если мастер пьяный? Все равно пусть работает? Учредители знают, что творится в салоне??? Цены там не маленькие, а обслуживание хамское! Мне мой мастер понравилась, но я туда больше не пойду, где гарантия, что в Мармеладе работать в пьяном виде не норма??? Barbara.
06.07.2014 г. Пьяный мастер. Салон Мармелад, Подольск, мастер Катя. Прочитала отзыв Марины, какая хорошая мастер Катя. Какой прекрасный отзыв! Просто плачу! Я бы еще 2 недели назад подписалась бы под каждым словом Марины! Я у Кати стриглась и красилась 8 лет (!) Если бы я была такой плохой клиенткой, катя бы меня из салона в салон за собой не звала! Она поменяла 3 салона и я вместе с ней! Я всегда была довольна, и я не думала, что Катя может так поступить! 28.06.14 г. не я пришла на работу ПЬЯНАЯ! Не я испортила стрижку! Не я ей хамила! Я до последнего хотела сохранить нормальные отношения! Но, видно, Катя действительно, считает себя непогрешимой и великим парикмахером, что свои ошибки не хочет признавать! Вместо того, чтобы ИЗВИНИТЬСЯ, Катя позвонила и НАХАМИЛА мне еще раз! т. е. я должна была просто смириться, что она мне испортила стрижку, что я не имела права сказать, что мне не нравится??? в ответ получила пьяную агрессию. Видно, Катя, испытание медными трубами пройти не смогла, зазналась! А на работу приходить пьяной недопустимо! Галина.
31.01.2015 г. Не могу записаться. Бывает трудно записаться в выходные дни, поскольку работаю в Москве и не могу воспользоваться услугами салона в рабочие дни. Ольга.
10.06.2015 г. Обман клиентов в парикмахерской Мармелад на Беляево. Посетители салона - внимание! Писала отзыв непосредственно в салон, но два раза удаляли - видимо стыдно. Никак не отреагировали и теперь у меня желание оповестить всех на всех возможных форумах! У них в прайсе окрашивание Кудра, Лэйбэл и Велла, но! я видела как мастер на мойке выдавливал краску Матрикс! Нас дурят! Красят дешевыми красками, а берут как за окрашивание дорогими. Это не допустимо. И обесцвечивают порошком Шварцкоф! Позор! Я давно ходила в этот салон и мне все нравилось пока не стала замечать очевидные вещи - обман. Цены поднимают, а мастера те же и квалификация их не меняется. Извините за слово - зажрались! Сервис упал. Мастера не уважают друг друга, понятно и отношение к клиентам. Я не люблю советовать, но прошу задуматься прежде чем идти в эту парикмахерскую. Спасибо за внимание! Ирина.

Опуская все юридические подробности, истцу было отказано в иске.

Вышестоящий суд подтвердил верность вынесенного решения.

Источник: по материалам СМИ и личных архивов.